IPS DR. HELP SALUD INTEGRAL A SU HOGAR S.A.S.
Razón Social: DR. HELP SALUD INTEGRAL A SU HOGAR S.A.S.
NIT: 900854445-3
Domicilio: Edificio Panorama, Cl. 31 #13a-51, Oficina 329, Bogotá D.C.
Sitio web: drhelp.com.co
Teléfono: 3202739021
Correo Habeas Data: administracion@drhelp.com.co
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Este documento cumple doble función:
Dr. Help trata datos de salud (sensibles) en entornos con riesgos particulares. La SIC y el sector salud esperan "Responsabilidad Demostrada": no basta con un texto en la web; se requieren evidencias.
Movilidad
Recolección y consulta en campo (domicilios) mediante tabletas, celulares o portátiles.
Identificación
Verificación de identidad de pacientes, acudientes y profesionales.
Comunicación
WhatsApp, llamadas, SMS, correo, portal o videollamadas (según operación).
Interoperabilidad
Obligación progresiva de integrarse al ecosistema IHCE (RDA u otros mecanismos).
Proveedores Tecnológicos
Historia clínica, agenda, facturación, hosting, mensajería, videollamada, etc.
| Tema | Norma | Exigencia | Evidencia Dr. Help |
|---|---|---|---|
| Habeas Data | Constitución Art. 15 | Derecho a conocer/actualizar/rectificar | Política + canal PQRS + procedimiento |
| Régimen general | Ley 1581/2012 | Principios, derechos, deberes, consultas y reclamos | Política + formatos + tiempos de respuesta |
| Autorización | D. 1074/2015 | Autorización previa, expresa e informada; el silencio no vale | Formatos de autorización + logs |
| Datos sensibles (salud) | Ley 1581 / D.1074 | Tratamiento restringido; aviso reforzado; no condicionar marketing | Autorización clínica separada de marketing |
| Historia clínica | Res 1995/1999 | Privada, obligatoria y reservada; acceso restringido | Perfiles/roles + bitácoras + confidencialidad |
| Retención HC | Res 839/2017 | Conservación por términos; eliminación con acta/edictos | Tabla retención + procedimiento eliminación |
| IHCE | Ley 2015/2020 | Interoperabilidad progresiva; titularidad del dato en el paciente | Procedimiento de entrega/copia y trazabilidad |
| Telemedicina | Res 2654/2019 | Información al paciente; riesgos tecnológicos; seguridad | Consentimiento específico telemedicina |
| RDA / IHCE | Res 1888/2025 | Envío/transmisión con seguridad, confidencialidad y plazos | Plan de interoperabilidad + evidencias técnicas |
| Cámaras / Grabación | Res 0465/2025 | Exigencias estrictas en procedimientos | Política de NO grabación por defecto |
| RNBD | D. 886/2014 + SIC | Registro si supera umbral; actualización anual; reporte incidentes | Cálculo UVT + decisión + registros de incidentes |
| Incidentes | SIC (RNBD) | Reporte de incidentes en plazos; gestión y mitigación | Protocolo de incidentes + bitácora |
Hallazgo 1: Consentimiento Implícito (Prohibido)
Riesgo: Plantillas que dicen "si continúa, acepta" sin autorización válida.
Medida Dr. Help: Autoriza por medios que permitan prueba (firma, check, registro electrónico). No se graban llamadas; se usan formatos y registros en sistemas.
Hallazgo 2: Finalidades Demasiado Amplias
Riesgo: "Cualquiera permitida por la ley" vulnera principio de finalidad.
Medida Dr. Help: Finalidades específicas por público (pacientes / talento humano / proveedores / marketing).
Hallazgo 3: Mezclar Salud con Marketing
Riesgo: Condicionar atención médica a autorizaciones comerciales.
Medida Dr. Help: Autorizaciones separadas: (i) atención en salud / historia clínica (principal), (ii) marketing (secundaria, opcional).
Hallazgo 4: Transferencia Internacional sin Contrato
Riesgo: Hosting fuera de Colombia (Brasil) sin contrato de transmisión.
Medida Dr. Help: Contrato de transmisión con proveedor; cláusulas de seguridad; confidencialidad; control de accesos; salvaguardas SIC.
Hallazgo 5: Retención de Historia Clínica Incorrecta
Riesgo: Citar 20 años sin reconocer actualización sectorial.
Medida Dr. Help: Aplica la regla vigente de conservación conforme normativa aplicable en salud y procedimiento formal de eliminación.
Fase 1 — Inmediata (0 a 30 días)
Fase 2 — Consolidación (30 a 90 días)
Fase 3 — Auditoría (90 a 180 días)
Esta Política aplica a todo dato personal tratado por Dr. Help en Colombia o en el exterior, en desarrollo de su objeto social y operaciones (salud domiciliaria, telesalud/telemedicina, gestión administrativa, talento humano, proveedores, facturación, calidad, PQRS). Es obligatoria para:
Se adoptan las definiciones de la Ley 1581/2012 y del Decreto 1074/2015, incluyendo:
Dato personal: Cualquier información vinculada a una persona natural.
Dato sensible (salud): Los datos de salud, historia clínica, diagnósticos, tratamientos, exámenes y cualquier información clínica asociada. Exigen protección reforzada.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Responsable: Persona que decide sobre el tratamiento (Dr. Help).
Encargado: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión.
Transferencia: A otro Responsable. Transmisión: A Encargado por cuenta del Responsable.
Finalidades Principales (necesarias para la prestación):
Finalidades Secundarias (opcionales y separadas):
Nota: Dr. Help, como sede administrativa, podrá contar con mecanismos de seguridad del edificio (p. ej. CCTV del edificio). Si Dr. Help implementa videovigilancia propia, informará con avisos visibles y aplicará la regulación vigente.
Canal Oficial:
Correo: administracion@drhelp.com.co
Teléfono: 3202739021
Dirección: Edificio Panorama, Cl. 31 #13a-51, Of. 329, Bogotá D.C.
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Requisitos Mínimos de la Solicitud:
Términos (Ley 1581/2012):
Consultas: máximo 10 días hábiles (prorrogable según norma).
Reclamos: máximo 15 días hábiles; si no es posible, se informará motivo y nueva fecha.
Cuando Dr. Help preste servicios por teleorientación, teleconsulta o videoteleconsulta:
Información al Usuario
Modalidad, alcance, limitaciones clínicas, riesgos tecnológicos y medidas de privacidad.
Seguridad Garantizada
Integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información transmitida.
Registro Clínico
Toda atención se registrará en la historia clínica del paciente.
Cuando Dr. Help contrate terceros que traten datos por cuenta de Dr. Help (Encargados), se exigirá:
Ejemplo de Cálculo (referencial):
UVT 2026: $52.374 COP → Umbral 100.000 UVT: $5.237.400.000 COP (activos). Este cálculo debe confirmarse cada año con UVT vigente y estados financieros.
Dr. Help entiende como incidente, entre otros:
Protocolo Mínimo:
Técnicas
Humanas
Administrativas
Esta Política rige desde su publicación en los canales oficiales de Dr. Help. Se actualizará:
DR. HELP SALUD INTEGRAL A SU HOGAR S.A.S. (NIT 900854445-3) es Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Trataremos sus datos, incluyendo datos de salud (sensibles), para servicios domiciliarios, historia clínica y facturación. Usted puede ejercer sus derechos en administracion@drhelp.com.co.
Yo, _______________ identificado con __________, autorizo a DR. HELP S.A.S. para tratar mis datos sensibles de salud con la finalidad de prestación de servicios, historia clínica y facturación. Entiendo mis derechos y canales de atención.
Declaro comprender la modalidad remota, sus riesgos tecnológicos y autorizo el tratamiento de datos para este fin. Entiendo que Dr. Help NO graba la videoconsulta por regla general.
Formato de registro interno para pérdida de dispositivos, accesos indebidos o malware, con reporte obligatorio a la SIC en 15 días hábiles.