Documento Legal

Eliminación de Datos

Cómo solicitar que Dr Help elimine sus datos personales obtenidos por redes sociales, WhatsApp o este sitio

Si usted interactuó con DR HELP SALUD INTEGRAL A SU HOGAR S.A.S. por Facebook, Instagram, Threads, Messenger, WhatsApp o nuestro sitio web y quiere que eliminemos los datos que tenemos sobre usted, siga estos pasos. Es gratuito y no necesita abogado.

1. Cómo pedir la eliminación

  • Escriba a atencionalusuario@drhelp.com.co con el asunto "Eliminación de datos".
  • Indique su nombre completo, tipo y número de documento, y el canal por el que se comunicó con nosotros (por ejemplo: Instagram @usuario, WhatsApp 3xx xxx xxxx, correo).
  • También puede hacerlo por WhatsApp al 310 220 8220 o por el formulario de PQRS.

2. Qué eliminamos

Borramos su nombre de usuario, mensajes, comentarios, datos de contacto y cualquier información obtenida a través de las plataformas de Meta o de este sitio web que no estemos obligados a conservar.

3. Qué NO podemos eliminar

Por mandato legal (Resolución 1995 de 1999, Ley 2015 de 2020, normas contables y tributarias) no se puede borrar la historia clínica ni los soportes de facturación de atenciones prestadas. Esos registros permanecen bajo custodia con acceso restringido y usted conserva el derecho a consultarlos y a pedir que se corrijan.

4. Plazos y confirmación

Confirmamos la recepción en máximo dos (2) días hábiles y completamos la eliminación en máximo quince (15) días hábiles, enviándole una constancia por el mismo canal en que hizo la solicitud. Si no está conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Más información en nuestra Política de Privacidad.