Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: DR HELP SALUD INTEGRAL A SU HOGAR S.A.S. · NIT 900854445-3 · Bogotá D.C., Colombia · Correo para asuntos de datos personales: atencionalusuario@drhelp.com.co · Línea: 310 220 8220 / 320 273 9021 · Sitio web: drhelp.com.co.

2. Qué datos recolectamos

• Identificación y contacto: nombres, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, correo electrónico, entidad de salud (EPS o plan) y datos del acudiente o responsable.
• Datos sensibles de salud: motivo de consulta, antecedentes, diagnósticos, fórmulas, resultados, consentimientos informados, registros de telemedicina y demás contenido de la historia clínica. Solo se tratan con autorización expresa o cuando la ley lo permite para la prestación del servicio. Por tratarse de datos sensibles, usted no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, sin ellos no es posible prestar la atención en salud ni elaborar la historia clínica.
• Datos de facturación: autorizaciones, copagos, comprobantes y facturación electrónica ante la DIAN.
• Datos de canales digitales: mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, Threads y Messenger cuando usted nos escribe por esos medios; correo electrónico; datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador) de este sitio web.
• Teleconsulta por videollamada: se realiza en la plataforma propia de teleconsulta de DR HELP. El texto del chat y las fotos, documentos y notas de voz que se compartan durante la videollamada, incluida la imagen fija del video que el profesional tome (siempre avisándole), se guardan en el sistema clínico de DR HELP con acceso restringido. Para su seguridad y la trazabilidad de la atención se registran los datos de la conexión: fecha y hora de entrada y salida, duración, equipo, red y dirección IP.
• Grabaciones: las llamadas a la línea institucional pueden grabarse con aviso previo al inicio, para calidad y soporte. Las teleconsultas por videollamada no se graban: no se guarda el audio ni el video de la consulta.

3. Para qué usamos sus datos (finalidades)

• Prestar servicios de salud domiciliarios y de telemedicina, agendar citas, hacer seguimiento clínico y enviar documentos (historia, fórmula, incapacidad, certificados).
• Elaborar y custodiar la historia clínica y reportar información obligatoria a las autoridades (MinSalud, Supersalud, SIVIGILA, RIPS, IHCE) y a las entidades responsables de pago.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y encuestas de satisfacción.
• Comunicarnos con usted por WhatsApp, llamada, correo o redes sociales, incluyendo respuestas automatizadas y asistentes con inteligencia artificial supervisados por nuestro equipo.
• Publicar información institucional y de salud en nuestras redes sociales. Nunca publicamos datos de pacientes.
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.

4. Redes sociales y plataformas de Meta

DR HELP administra páginas y cuentas oficiales en Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp Business, YouTube, TikTok, X y LinkedIn. Cuando usted interactúa con esas cuentas (mensajes, comentarios, reacciones) tratamos su nombre de usuario y el contenido del mensaje únicamente para atenderlo. Usamos aplicaciones conectadas a la API de Meta para publicar contenido institucional y para leer y responder mensajes desde nuestra central de comunicaciones. No usamos esas herramientas para perfilar usuarios ni para vender datos. El tratamiento que hace cada red social se rige por su propia política de privacidad.

5. Con quién compartimos los datos

• Con las entidades de salud, aseguradoras y planes que autorizan y pagan su atención, y con las autoridades cuando la ley lo exige.
• Con el personal de salud vinculado a DR HELP que lo atiende, bajo deber de confidencialidad.
• Con proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento: alojamiento web y correo (Hostinger), correo institucional y copias de seguridad cifradas (Google Workspace / Google Drive y Microsoft OneDrive; el proveedor no puede leerlas), red de entrega y seguridad (Cloudflare), videollamada (plataforma propia de teleconsulta de DR HELP, en un servidor dedicado que administra DR HELP, alojado por Hostinger en Estados Unidos; la consulta pasa cifrada y no se guarda en ese servidor), mensajería (Meta/WhatsApp), telefonía (Telnyx) y servicios de inteligencia artificial (Groq para el apoyo de redacción y dictado en la historia clínica, que recibe el texto sin nombres, documentos ni datos de contacto; y asistentes de Anthropic, OpenAI y Google para tareas administrativas sin datos clínicos identificados), que procesan texto o voz sin conservarlo para entrenar modelos. Algunos proveedores están fuera de Colombia; la transferencia se hace con las garantías de la Ley 1581 de 2012 y estándares adecuados de protección.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

La historia clínica se conserva por el término legal (mínimo 15 años contados desde la última atención, conforme a la Resolución 1995 de 1999 y la Ley 2015 de 2020). Los datos de facturación se conservan según las normas contables y tributarias. Los mensajes de redes sociales y los datos de contacto se conservan mientras dure la relación con el usuario y hasta por dos años después, salvo obligación legal de guardarlos más tiempo.

7. Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se les ha dado; revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La supresión no aplica a la historia clínica ni a los datos que la ley nos obliga a conservar. Para ejercerlos escriba a atencionalusuario@drhelp.com.co indicando su nombre, documento y la solicitud. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles. Vea también cómo solicitar la eliminación de sus datos.

8. Menores de edad

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan únicamente con autorización de su representante legal y respetando su interés superior, para la prestación del servicio de salud.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas: cifrado en tránsito (HTTPS), autenticación en dos pasos obligatoria para los administradores del sistema y disponible para todo el personal, servidores con acceso restringido, copias de seguridad cifradas, registro de accesos a la historia clínica y acuerdos de confidencialidad con todo el equipo y los proveedores.

10. Cookies

Este sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y estadísticas anónimas de visitas. Puede desactivarlas en su navegador sin afectar la atención en salud.

11. Cambios

Esta política puede actualizarse. La versión vigente siempre estará publicada en drhelp.com.co/PRIVACIDAD. Los Términos y Condiciones del servicio complementan este documento.